社旗妇联：县妇联12338妇女维权热线于2010年3月开通以来，为妇女儿童提供便捷的法律咨询和维权服务，受理有关侵害妇女儿童权益的投诉，切实维护妇女儿童的合法权益。经过近三年的运行，“12338”热线成为了广大妇女群众的一条“解忧线”、“希望线”和“维权线”，在化解社会矛盾、反映妇女儿童诉求、维护妇女儿童权益、促进家庭和社会和谐稳定方面起到了积极的作用，收到了很好的社会效果。今年以来，县妇联接听、解答咨询热线电话27起，通过答疑释惑，便捷有效地化解了社会矛盾。解答咨询的热线电话涉及大多是婚姻家庭纠纷问题，婚外情投诉、妇女待遇、社会福利等问题的法律咨询。在婚姻家庭纠纷中，家庭暴力占了绝大部分，子女抚养问题、婚外情等问题也较为突出。从询问的问题所占比例可以看出，离婚问题仍然是家庭纠纷的主要问题，此类问题涉及婚外情、财产分割、子女抚养，女性往往处于弱势地位，取证困难，自身合法权益容易受到不良侵害。
     存在的问题：
     一是维权水平有待提高。“12338”热线主要是依靠妇联干部为妇女儿童提供服务。妇联干部虽然经过培训，具有一定的专业知识，但由于缺乏实践经验，在咨询的过程中，难免会存在一些对各类咨询问题的把握不准的情况。
    二是因县城地域狭小，加之妇女群众习惯于当面表达诉求，致使热线电话利用率还不是太高。
    三是很多妇女对12338热线重要性的认识不够。12338妇女维权服务热线不仅是维权热线，也是全方位服务妇女的公益热线，还是妇联组织提供社会服务的一个平台。利用热线提供维权服务，是妇联组织联系妇女的有效渠道、参与社会管理创新的积极实践和运用信息技术提供公共服务的有效载体。由于热线开通的时间不是很长，还有很多人认识不到12338维权热线的重要性，尤其是农村妇女对维权热线作用的了解还不够清楚。
    四是妇女儿童维权难度大。大量的妇女儿童维权需求与有限的维权力量是热线遇到的一个瓶颈问题。热线接到很多请求处理家庭暴力、妇女儿童人身保护等问题，但由于职能、资源和人力不足，暂时还不能满足每一个妇女儿童的维权请求，只能以妇女儿童的维权为重点，集中精力在对那些影响重大、典型的、有代表性的妇女儿童侵权事件的处理上。
      发展建议：
    一是切实提高热线的咨询水平。加强规范化建设，建立健全相关制度，加强对热线人员的管理、培训和考核，提高热线接听人员的维权能力和水平。通过设立专家咨询日，邀请法律、心理、教育方面的专家到热线值班，提高热线咨询水平，提升“12338”热线的权威性和影响力。
    二是加强对热线的宣传力度。通过新闻、广播、网络、报纸、传单等传播媒体，扩大“12338”热线的知名度，让更多的妇女群众知道这条热线。进行个案的宣传，扩大“12338”的影响力。让更多的妇女儿童认识和了解“12338”，了解关于妇女儿童的相关法律并在自己的权益受到损害时能用法律的武器保护自己的合法权益。争取社会各界对热线给予更多的支持。利用媒体力量让全社会都来关注妇女维权问题，形成媒体舆论的威慑力，共同推动妇女儿童维权问题的解决。
  三加大对典型个案跟踪处理力度。建立“12338”热线个案处理协调小组，整合相关部门的力量，组建一支由各部门人员参加的协调小组，通过将个案转交相关部门办理，或由协调小组直接办理的方式处理个案，加大维护妇女儿童权益工作的力度，提高覆盖面，力争能够帮助每一个有合理维权诉求的妇女儿童。加强对个案处理结果的考核，保证每个个案维权的质量。
   “12338”妇女维权热线系统是一个渐进的、不断探索的过程，需要规范、完善的地方还很多，相信在领导的重视、各部门的支持和社会各界的关心下，“12338”热线会越办越好，维权力度会越来越大，成为妇女儿童权益的保护神。